混淆包修和保修 协会揭露违规企业名单

每到春节,都是家电的旺季。很多消费者在选购时,不仅关注产品质量和价格,还关注企业的售后服务承诺。一些“10年保修”甚至“终身保修”的产品往往更能吸引消费者。然而,记者近日在中国家用电器服务维修协会采访时了解到,这样的承诺并不可靠,也很难实现。同时,混淆了

每到春节,都是家电的旺季。很多消费者在选购时,不仅关注产品质量和价格,还关注企业的售后服务承诺。一些“10年保修”甚至“终身保修”的产品往往更能吸引消费者。然而,记者近日在中国家用电器服务维修协会采访时了解到,这样的承诺并不可靠,也很难实现。同时,混淆了“保证”和“保修”的概念。

中国家用电器服务维修协会副秘书长赵洁在接受本报记者专访时表示:不久前,协会进行了调查,发现部分家电企业在执行国家家电“包修”政策、履行服务承诺方面存在严重违法违规行为。归纳起来有六种违法行为:企业在执行家用电器“包修”国家政策时,混淆或故意混淆“包修”和“保修”;平板电视无明示保修期限,保修主要部件名称与保修规定不一致;企业倒闭、停产时未履行“包修”责任的;家电下乡投标企业未明示“包修”政策;没有7×24小时电话服务;虚假、夸大服务承诺,不履行服务承诺。

据了解,“包修”和“保修”是两个不同的概念。“包修”涵盖保修内容,“包修”包括收费或不收费的服务。在1995年开始实施并沿用至今的“新三包”规定中,“保修”的概念实际上已经消失了。“新三包”就是:修、换、退。事实上,许多家用电器的寿命只有10年。所以“10年保修”甚至“终身保修”的承诺只是企业夸大宣传的一个噱头。

但是,为什么有些企业可以混淆“包修”和“保修”的概念,为什么消费者分不清“包修”和“保修”的含义?家电服务维修协会认为,我国现行法律法规对这两个词没有明确的定义。比如《消费者权益保护法》第45条中,“保修”和“保证”混用。缺乏明确的法律界定,使得企业在经营时有空可乘之机,使得执法部门无法可依,使得消费者缺乏维权依据。

要改变这种状况,赵洁认为需要国家、企业和消费者的共同努力。首先,国家相关部门要完善法律法规。其次,企业和行业要自律,把承诺做实,而不是忽悠消费者。同时,消费者要擦亮眼睛,不要被夸大的宣传所诱惑。

赵洁说,从今年2月到3月15日,该协会将调查六种违法行为,然后就发现的问题写一份报告。上报主管部门并向下公开,以引起全社会的关注和监督。协会将坚决打击违法行为,建议政府相关部门加强监管和专项治理。也提醒消费者,在选购和维修家电产品时,一定要分清“包修”和“保修”。同时,他们要注意“保修主要零件”的条款,谨防上当受骗。

春节前夕,协会以黄牌警告的形式公布了第二批存在问题的企业。

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希望协会通过开展这样的活动,促进国家法律法规的完善,促进企业自律守法,帮助消费者擦亮眼睛。最终目的是促进整个行业的健康发展。